Szkolenie jest realizowane w ramach Bazy Usług Rozwojowych na które można uzyskać dofinansowanie nawet do 80%, ale w szkoleniu mogą brać udział również osoby niewystępujące o refundację.

Szkolenie stworzone jest dla:

•  zespołów lecznic weterynaryjnych: lekarzy weterynarii, techników, recepcjonistów i właścicieli ZLZ
• menedżerów szukających sposobu na lepszą współpracę, wyższą efektywność i mniejszą rotację w zespole.
• osób indywidualnych, które są związane z branżą weterynaryjną.

W trakcie szkolenia uczestnicy rozwiną umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej oraz rozwiązywania konfliktów. Dzięki temu będą potrafili wykorzystać w praktyce elementy metody Calgary-Cambridge, a także rozpoznać typ komunikacyjny rozmówcy. Rozwiną umiejętność rozpoznawania swoich emocji oraz regulowania napięcia i rekcji stresowych.

Program

DZIEŃ 1: ROZWÓJ OSOBISTY i WSPÓŁPRACA W ZESPOLE

• • Czym są kompetencje psychospołeczne i dlaczego mają ogromne znaczenie w pracy zespołowej?
  • Wspólna praca lekarz–technik–recepcja – rola komunikacji wewnątrz zespołu
  • Komunikacja bez przemocy (NVC) i metoda FUKO w praktyce – narzędzie do budowania relacji bez napięć
  • Feedback, który buduje: jak dawać i odbierać informacje zwrotne bez obaw i oporu
  • Planowanie pracy w lecznicy – wspólne cele, podział zadań i dobra organizacja
  • Psychologia relacji – mechanizmy obronne, projekcje, empatia vs. wypalenie
  • Radzenie sobie z emocjami – zarządzanie napięciem i stresem
  • Budowanie odporności psychicznej – jak się wzmacniać, by nie wypalić się zawodowo

DZIEŃ 2: PRACA Z KLIENTEM z wykorzystaniem metody CALGARY-CAMBRIDGE

• • Style komunikacji – poznaj siebie i innych, by lepiej się dogadywać
  • Typologia opiekunów – jak rozpoznać potrzeby i emocje klienta (model DISC)
  • Jak mówić, by zostać zrozumianym i jak słuchać, by naprawdę usłyszeć
  • Metoda Calgary-Cambridge – jak prowadzić konsultację od zbudowania relacji, przez zebranie informacji, po efektywne zakończenie
  • Zarządzanie czasem w gabinecie – komunikacja jako narzędzie porządkowania przebiegu wizyty
  • Rozmowa o kosztach leczenia – jak robić to z empatią i skutecznością
  • Trudne rozmowy: jak prowadzić je z klasą, spokojem i zrozumieniem
  • Mój indywidualny plan rozwoju: co dalej? – refleksja, wnioski i inspiracja do działania