Twoja recepcja, Twoja wizytówka – warsztaty pełne praktyki!
15 czerwca 2025 | niedziela

Nasze warsztaty to połączenie nowoczesnej wiedzy, praktycznych narzędzi i świetnej atmosfery!
Uczymy skutecznie i konkretnie – zero nudy, maksimum praktyki.

Opłata obejmuje: udział w warsztatach, komplet materiałów, przerwy kawowe oraz lunch.
⸻
Dla kogo są te warsztaty?
• Dla osób pracujących na recepcji w lecznicach weterynaryjnych
• Dla właścicieli lecznic, którzy chcą wesprzeć swój zespół i zadbać o to, by recepcja była najlepszą wizytówką placówki

⸻
Dlaczego warto?
• Bazujemy na nowoczesnej wiedzy i sprawdzonych metodach, dopasowanych do realiów polskich lecznic
• Pracujemy na przykładach, scenkach i case’ach z życia – wszystko oparte na doświadczeniu
• Gwarantujemy: aktywną formę, intensywną wymianę doświadczeń i zero nudy!

⸻
Czego się nauczysz?
• Jak swobodnie i profesjonalnie realizować codzienne obowiązki
• Jak przejąć kontrolę nad sytuacją w poczekalni
• Jak budować relacje z klientami i sprawić, że pokochają Twoją lecznicę
• Jak czerpać satysfakcję z pracy każdego dnia

⸻
Co jeszcze oferujemy?
• Otwarta i przyjazna atmosfera, dynamiczna forma i dużo praktyki
• Dyskusje, wymiana doświadczeń i poznanie świetnych ludzi z branży

⸻
Program warsztatów (godz. 9:00–16:00)

1. Doskonała recepcja i poczekalnia w lecznicy
• Czym jest Client Experience (CX) i dlaczego ma ogromne znaczenie?
• Jak powstają opinie i doświadczenia klientów
• Rola i misja personelu recepcji
• Asertywność i przekonania, które budują autorytet

2. Pierwsze wrażenie robi się tylko raz
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Mowa ciała: twarz, postawa, gesty
• „Magiczne słowa” i zasady dress code’u

3. Praca z telefonem
• 5 zasad skutecznej rozmowy telefonicznej
• Jak prezentować usługi i ceny
• Jak ustalać terminy wizyt w przyjazny sposób

4. Rejestracja klientów – od drzwi do drzwi
• Obsługa pacjenta krok po kroku: rejestracja, płatność, przekazanie informacji
• Komfort klienta i jego pupila na każdym etapie
• Kluczowe procedury + standardy mailowe (czas, forma odpowiedzi)

5. Opieka nad poczekalnią i "trudne" sytuacje
• Trudny klient czy trudna sytuacja? Jak to rozróżnić
• Radzenie sobie z  emocjami
• Skuteczne techniki przepraszania i łagodzenia konfliktów
• Jak wspierać klientów w trudnych momentach

⸻
Forma warsztatów:
WARSZTATY | PREZENTACJE | CASE STUDIES | DYSKUSJE | SCENKI

⸻
Prowadzące:
Anna Dominiak – novatika.pl
Lekarz weterynarii, trenerka biznesu, szkoleniowiec z ponad 12-letnim doświadczeniem, certyfikowana trenerka FRIS®. Współtwórczyni projektów edukacyjnych, zna realia pracy w lecznicach i wie, jak przekuć wiedzę w skuteczne, efektywne działania.

Aneta Wójcik
Psycholog, menedżerka z 12-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami marketingu i sprzedaży. Specjalistka w zakresie komunikacji, liderstwa i budowania zaangażowania.

⸻
Podczas szkolenia nauczysz się:
• Skutecznych sposobów na komunikację z klientami w emocjach i stresie
• Asertywnych komunikatów, opartych na faktach
• Kontrolować sytuację w poczekalni oraz zarządzać czasem
• Budować pozytywne pierwsze wrażenie i profesjonalny wizerunek
• Rozmawiać z „trudnymi klientami”, ćwicząc na własnych przykładach
• Reagować w adekwatny sposób na oczekiwania i obiekcje klientów
• Poznasz standardy obsługi telefonicznej, ABC kontaktu mailowego i rejestracji