29 marca 2025 SOBOTA
********** TWOJA RECEPCJA, TWOJA WIZYTÓWKA - warsztaty.
Dla kogo?
Dla osób pracujących na recepcji lecznicy weterynaryjnej, a także dla właścicieli lecznic, którzy chcą im towarzyszyć, aby mieć pewność że RECEPJCA JEST NALEPSZĄ WIZTYÓWKĄ TWOJEJ LECZNICY
- Warsztaty oparte są na nowoczesnej wiedzy i sprawdzonych w praktyce metodach, scenkach i case’ach!
- Skuteczność potwierdzona w polskich realiach!
- jak swobodnie i profesjonalnie wypełniać swoje obowiązki
- jak przejąć kontrolę nad sytuacja w poczekalni?
- jak sprawić że klienci pokochają Wasza lecznicę?
- Jak czerpać satysfakcje z codziennych zajęć!
- Na naszych warsztat jest wesoło, dużo się dzieje i uczysz się w aktywny sposób. Czas mija szybko!
- Poznajesz wspaniałe osoby – jest dużo dyskusji i wymiany doświadczeń.
PROGRAM:
9.00 - 17.00
1.Doskonała poczekalnia i recepcja w lecznicy weterynaryjnej
- Co to jest CX - Client Experience i na co ma wpływ?
- Jak powstają opinie i doświadczenia i jakie przynoszą efekty?
- Rola, misja i znaczenie personelu recepcji
- ASERTYWNOŚĆ i PRZEKONANIA które budują
- Komunikacja werbalna i nie werbalna:
- podstawy mowy ciała (twarz, postawa) i magiczne słowa
- Dress code
- 5 zasad dobrej rozmowy telefonicznej: styl i informacja
- Odbieranie telefonów, właściwe prezentowanie usług/cen, ustalanie terminów wizyt
- Profesjonalna opieka nad klientem „od drzwi do drzwi”.
- Zebranie informacji, stworzenie karty pacjenta, przekazanie informacji dot. wizyty, przyjmowanie płatności, a przy tym wszystkim dbałość o klientów i ich podopiecznych, aby czuli się komfortowo.
- Ważne procedury, które zbudujemy i będziemy stosować
- ABC kontaktu mailowego z pacjentem, czas i forma odpowiedzi
- Najczęstsze wyzwania: tzw.” trudny klient” czy też po prostu specyficzna sytuacja?
- Nagłe zdarzenia? Jak radzić sobie z reklamacjami klientów? Czy klient ma zawsze rację? Jak załagodzić konflikt? Jak skutecznie przepraszać?
- Jak okazać wsparcie w trudnej/smutnej sytuacji?
Lokalizacja
o3Hotel ul. Mangalia 1, 02-758 WarszawaJak Dojechać
Nie można znaleźć trasy!
Szczegóły Lokalizacji
o3Hotel
ul. Mangalia 1
02-758 Warszawa
https://www.o3hotel.pl
Aneta Wójcik
Aneta Wójcik - menadżer z ponad 12 lat doświadczenia zarządzania licznym zespołem marketingu i sprzedaży, głównie żeńskim. Studiowała Zarządzanie Zasobami Ludzkimi oraz Marketing na Uniwersytecie Ekonomicznym i Wyższej Szkole Europejskiej. Ukończyła wiele kursów, w tym: Senior Leadership Program, I i II stopień w UK, oraz Program Skuteczny Manager.
lek. wet. Anna Dominiak
Anna Dominiak, novatika.pl - lek. wet., trener biznesu WSE, szkoleniowiec z ponad 10-letnim stażem, certyfikowana trenerka FRIS Style myślenia. Właścicielka firmy szkoleniowo- marketingowej Novatika. Współpracowała z międzynarodowym koncernem weterynaryjnym, gdzie zajmowała się komunikacją naukową oraz tworzyła innowacyjne, inspirujące projekty łączące lekarzy weterynarii i biznes. Współtwórczyni projektu „Kobiety weterynarii”. Zna realia pracy lecznicy weterynaryjnej w Polsce, wierzy w potęgę dobrej komunikacji i współpracy.
- Organizator: Idealna recepcja w lecznicy weterynaryjnejhttps://kobietyweterynarii.pl/
- Organizator: Idealna recepcja w lecznicy weterynaryjnejZajmuje się szkoleniami oraz marketingiem w branży weterynaryjnej. Jestem certyfikowanym trenerem FRIS, przeprowadzam audyty i pomagam się rozwijać - wspieram i motywuję!
