17 września 2023 NIEDZIELA
********** TWOJA RECEPCJA, TWOJA WIZYTÓWKA - warsztaty.

Dla kogo?
Dla osób pracujących na recepcji lecznicy weterynaryjnej, a także dla właścicieli lecznic, którzy chcą im towarzyszyć, aby mieć pewność że RECEPJCA JEST NALEPSZĄ WIZTYÓWKĄ TWOJEJ LECZNICY

Czy to jest sprawdzona wiedza?

• Warsztaty oparte są na nowoczesnej wiedzy i sprawdzonych w praktyce metodach, scenkach i case’ach!
• Skuteczność potwierdzona w polskich realiach!

Czego Cię nauczymy?

• jak swobodnie i profesjonalnie wypełniać swoje obowiązki
• jak przejąć kontrolę nad sytuacja w poczekalni?
• jak sprawić że klienci pokochają Wasza lecznicę?
• Jak czerpać satysfakcje z codziennych zajęć!

Co jeszcze gwarantujemy?

• Na naszych warsztat jest wesoło, dużo się dzieje i uczysz się w aktywny sposób. Czas mija szybko!
• Poznajesz wspaniałe osoby – jest dużo dyskusji i wymiany doświadczeń.

PROGRAM:

9.00 - 18.00
1.Doskonała poczekalnia i recepcja w lecznicy weterynaryjnej

• Co to jest CX - Client Experience i na co ma wpływ?
• Jak powstają opinie i doświadczenia i jakie przynoszą efekty?
• Rola, misja i znaczenie personelu recepcji
• Ważne procedury, które zbudujemy i będziemy stosować
• Lista i podział obowiązków i zadań

2. Pierwsze wrażenie robisz tylko raz:

• Komunikacja werbalna i nie werbalna:
• podstawy mowy ciała (twarz, postawa) i magiczne słowa
• ·Dress code

3.Praca z telefonem

• 5 zasad dobrej rozmowy telefonicznej: styl i informacja
• Odbieranie telefonów, właściwe prezentowanie usług/cen, ustalanie terminów wizyt
• i ich odwoływanie.
• Optymalny wywiad pacjenta „ER”.

4.Rejestracja klientów

• Profesjonalna opieka nad klientem „od drzwi do drzwi”.
• Zebranie informacji, stworzenie karty pacjenta, przekazanie informacji dot. wizyty,
• przyjmowanie płatności, a przy tym wszystkim dbałość o klientów i ich
• podopiecznych, aby czuli się komfortowo.
• ABC kontaktu mailowego z pacjentem, czas i forma odpowiedzi

5.Opieka nad poczekalnią

• Najczęstsze wyzwania: tzw.” trudny klient” czy też po prostu specyficzna sytuacja?
• Nagłe zdarzenia? Jak radzić sobie z reklamacjami klientów? Czy klient ma zawsze
• rację? Jak załagodzić konflikt? Jak skutecznie przepraszać? Jak okazać wsparcie w
• trudnej/smutnej sytuacji?

AKTYWNA FORMA: WARSZTATY * PREZENTACJA* CASE* DYSKUSJA* SCENKI

TRENERZY, PROWADZĄCY:
Anna Dominiak, novatika.pl - lek. wet., trener biznesu WSE, szkoleniowiec z ponad 10-letnim stażem, certyfikowana trenerka FRIS Style myślenia. Właścicielka firmy szkoleniowo- marketingowej Novatika. Współpracowała z międzynarodowym koncernem weterynaryjnym, gdzie zajmowała się komunikacją naukową oraz tworzyła innowacyjne, inspirujące projekty łączące lekarzy weterynarii i biznes. Współtwórczyni projektu „Kobiety weterynarii”. Zna realia pracy lecznicy weterynaryjnej w Polsce, wierzy w potęgę dobrej komunikacji i współpracy,

Aneta Wójcik - menadżer z ponad 12 lat doświadczenia zarządzania licznym zespołem marketingu i sprzedaży, głównie żeńskim. Studiowała Zarządzanie Zasobami Ludzkimi oraz Marketing na Uniwersytecie Ekonomicznym i Wyższej Szkole Europejskiej. Ukończyła wiele kursów, w tym: Senior Leadership Program, I i II stopień w UK, oraz Program Skuteczny Manager.