Akademia Biznesu Zostań mistrzem w komunikacji – czyli jak zdobyć zaufanie klientów, wzmocnić autorytet, być szczęśliwszym i zarabiać więcej

Zapraszamy do Strefy Rozwoju Biznesu w ramach zajęć przedkongresowych XXXI Międzynarodowego Kongresu Medycyny Weterynaryjnej Małych Zwierząt PSLWMZ w Łodzi

Akademię Biznesu poprowadzi dr Miguel Ángel Díaz Sánchez znany również jako Pancho

Organizatorem jest Vethink Academy

W trakcie spotkania przyjrzymy się:

• Konsultacje, które trwają wiecznie lub nie mają skutecznej struktury
• Braku więzi między lekarzem weterynarii a klientem, przez co konsultacja jest niekomfortowa dla obu stron
• Klientom wydzwaniającym do nas lub recepcji w celu omówienia kwestii, które nie były jasne podczas konsultacji
• Nieprzyjemnym rozmowom z klientem na temat pieniędzy
• Skargom klientów, które wynikają z nieporozumień lub niedomówień

Pokażemy Wam rozwiązania oparte na:

• Znajomości etapów skutecznej konsultacji (w oparciu o metodę Calgary Cambridge)
• Metodzie rozpoczęcia konsultacji i natychmiastowego zdobycia zaufania klienta
• Wyjaśnianiu rzeczy w taki sposób, aby klient był usatysfakcjonowany, przy użyciu myślenia wizualnego
• Rozmowie o pieniądzach bez strachu i obawy przed utratą możliwości na dalszy dialog

Czego się nauczysz?

• 7 kroków idealnej konsultacji
• Metody ART do rozpoczęcia konsultacji z pozycji zwycięzcy - Jak być bardziej empatycznym
• Jak używać prostych wizualizacji, aby wyjaśnienia były bardziej zrozumiałe
• Jakich błędów nie popełniać podczas rozmowy o pieniądzach i jak ich unikać.

Zaprosimy Was do:

• Ćwiczeń i case study (40%)
• Dyskusji grupowej (30%)
• Wysłuchania prezentacji prowadzącego (30%).
• Analizy nagrań z udziałem profesjonalnych aktorów
• Odgrywania ról na żywo